경청은 어떤 사람을 만나고 어떤 친구를 사귀던 가장 중요한 능력이자 자세라고 생각합니다. 긴 이야기를 자세히 듣고 의견을 표출하고, 상대방의 힘든 일에 귀 기울여 들어주고 위로를 건네주는 어려운 일들도 모두 경청에서부터 시작합니다. 말 한마디가 천냥 빚을 갚는다는 말이 있지만, 상대방의 이야기를 잘 들어주고 경청해주는 자세도 말 한마디 못지않게 중요하다고 생각합니다. 내가 잘 들어주고 집중한다면, 처음에 반신반의했던 상대방도 자신이 하는 말에 내가 집중하고 있다는 확신이 들고 신나서 본래 하려고 했던 양보다 더 많이 말하게 되고, 처음에 화내던 상대방도 내가 그 사람의 말을 짜증내지 않고 차분하게 경청한다면 화가 누그러지기 마련입니다. 대화에서 가장 중요한 부분은 말하는 것이 아닌 듣는 것입니다.​